در این مقاله، میخواهیم با یکدیگر به این سوال که WHMCS چیست و چه اهمیتی برای ما دارد، جواب دهیم.
در حال حاضر، همانطورکه سرعت پیشرفت تکنولوژی در عصر دیجیتال به صورت تصاعدی بالا میرود، روز به روز هم به اهمیت تجارت هاستینگ وب و تاثیر آن در بهبود حضور آنلاین کسب و کارها اضافه میشود. همانطور که میدانید، کارهایی نظیر مدیریت و سازماندهی پیچیدگیهای هاستینگ وب برای اغلب افراد و حتی ارائه دهندگان چنین خدماتی، کار سختی است. اینجاست که کاربرد WHMCS مشخص میشود.
در این راهنما، ابتدا به این سوال که WHMCS چیست پاسخ میدهیم و جنبهها و ویژگیهای مختلف آن را قدم به قدم توضیح میدهیم. در پایان این مقاله، شما با اصول اولیه و نحوهی استفاده از WHMCS به خوبی آشنا خواهید شد.
WHMCS چیست؟
WHMCS مخفف عبارت “Web Host Manager Complete Solution” و به معنی راهحل کامل مدیریت میزبانی وب است. این ابزار، یک پلتفرم اتوماسیون پیشرو برای مشاغلی است که با هاستینگ وب سروکار دارند. مشاغل هاستینگ با استفاده از این پلتفرم میتوانند تمام کارها از ثبت نام گرفته تا تهیهی محصولات، صورتحسابها و پشتیبانی خدمات را انجام دهند. از آنجاییکه تمام این کارها به صورت اتوماسیون یا خودکار انجام میشوند، به طور قابل توجهی در زمان، هزینه و میزان تلاش نیروی کار این مشاغل، صرفه جویی میشود.
به بیان ساده، این یک نرم افزار WHM (مدیر میزبانی وب) است که به صورت حساب و پشتیبانی به کاربران برای اجرای سرویسهای هاستینگ آنها کمک می کند.
تاریخچهی WHMCS
در این قسمت از آموزش whmcs میخواهیم به بررسی تاریخچهی این ابزار بپردازیم. مت پیو که خودش یک سرویس دهنده میزبانی وب را اداره میکرد، در سال 2003 تصمیم گرفت که برای سادهسازی و خودکارسازی کارهای مشاغل مرتبط با میزبانی وب، یک راهحل جامع و همهمنظوره را تهیه کند.
از آن زمان تاکنون، شرکت WHMCS به یکی از قدرتمندترین ابزارهای مدیریت فروشندگان خدمات هاستینگ تبدیل شدهاست. هدف اصلی مت پیو ایجاد راه حلی برای مدیریت مشتری، صورتحسابها و ابزارهای پشتیبانی یکپارچه در یک پلتفرم متمرکز بود. او میخواست تا با ارائهی این پلتفرم، شرکتهای هاستینگ بتوانند کارهای روزمره را سریعتر، آسانتر و کارآمدتر انجام دهند.
تنها در عرض دو سال، WHMCS توانست به عنوان محبوبترین پلتفرم اتوماسیون هاستینگ وب در بین توسعهدهندگان شناخته شود. در حال حاضر نیز اکثر توسعهدهندگان از این ابزار در کنار سیستمهای مدیریت محتوا نظیر cPanel، به عنوان یک پلتفرم قوی و قابل تنظیم یاد میکنند.
WHMCS برای چه مواردی استفاده میشود؟
همانطور که در بالا اشاره کردیم، WHMCS یک راه حل مدیریت مشتری است که برای ارائهدهندگان خدمات هاستینگ وب ساخته شدهاست و به این شرکتها اجازه میدهد تا در وبسایتهایشان، یک سیستم سبد خرید کاربردی را ادغام کنند. همچنین، با کمک این ابزار، بازدیدکنندگان میتوانند خدمات هاستینگ وب را به صورت جامع خریداری کنند. این ابزار توسط هزاران شرکت ارائهدهندهی خدمات هاستینگ، آژانسهای وب، متخصصان فناوری اطلاعات و توسعهدهندگان در سراسر جهان مورداستفاده قرار میگیرد.
شما میتوانید WHMCS را به راحتی با طیف وسیعی از خدمات هاستینگ وب و برنامههای کاربردی مرتبط با آن ادغام کنید. به عنوان مثال، زمانی که مشتری به وبسایت ارائهدهندهی خدمات هاستینگ مراجعه میکند و درخواست خرید خدماتی را میدهد، یک حساب کاربری برای او ایجاد میشود تا بتواند خدماتش را مدیریت کرده و کارهایی نظیر پرداخت و حساب میزبانی وب در سرور هاستینگ را انجام دهد. بدین صورت، دیگر نیازی به ذخیرهسازی دستی روند کارها نیست.
اگر برایتان جالب است بدانید مهمترین ابزارهای موجود در whmcs چیست ادامهی این مطلب را بخوانید. مهمترین ابزارهای WHMCS که برای مدیریت مشتری مورداستفاده قرار میگیرند، عبارتنداز:
- مدیریت صورتحساب (Billing management)؛
- مدیریت سفارش (Order management)؛
- پشتیبانی مشتری (Customer support)؛
- ثبت دامنه (Domain Registration)؛
- مدیریت تقلب (Fraud management)؛
- تولید گزارش (Reports generation).
این ابزار، علاوه بر پیکربندی حساب cPanel، به کسب و کارها اجازه میدهد تا موارد زیر را خودکارسازی کنند:
- سرورهای بازی (Game servers)؛
- میزبانی سرور مجازی؛
- حسابهای ایمیل (Email Accounts)؛
- دامنهها (Domains).
WHMCS چه ویژگیهایی دارد؟
شاید برایتان جالب باشد که بدانید مزایای WHMCS چیست و اصلا چرا اکثر توسعه دهندگان و شرکتهای میزبانی وب به سراغ آن میروند؟ در این قسمت، به معرفی مهمترین مزایای WHMCS میپردازیم:
مدیریت مشتری
WHMCS دارای یک سیستم متمرکز برای مدیریت حسابهای مشتری است و به ارائه دهندگان خدمات میزبانی وب اجازه میدهد تا حسابهای مشتریان را به راحتی ایجاد کرده و یا آنها را اصلاح و تعلیق کنند و در صورت لزوم، بتوانند جزئیات مشتریان و اطلاعات تماس آنها را ردیابی کنند.
صورتحساب و فاکتور
شرکتهای هاستینگ با استفاده از WHMCS میتوانند فرایندهای صورتحساب خود را به صورت اتوماسیون درآورند. به عبارتی دیگر، WHMCS امکان تولید و سفارشیسازی فاکتورها را فراهم کرده، از دروازههای پرداخت مختلف پشتیبانی میکند و تنظیم پرداختهای مکرر را راحتتر میکند. همچنین، با استفاده از این سیستم، میتوانید ارسال یادآور پرداختهای خودکار را فعال کرده و فاکتورهای عقب افتاده را به صورت خودکار رسیدگی کنید.
مدیریت دامنه
یکی از مهمترین مزایای WHMCS، امکان نام نویسی منطقه و قابلیت executives است. به لطف ویژگی ادغام این ابزار، شرکتهای هاستینگ میتوانند خدمات ثبت دامنه را به مشتریانشان ارائه دهند. همچنین، با خودکارسازی فرآیندهای تهیه، تمدید و انتقال دامنه، روند کارها هم برای ارائه دهندگان خدمات وب و هم برای مشتریانشان بسیار راحت شده است.
سیستم بلیت پشتیبانی
WHMCS یکی از بهترین نرم افزارهای تیکتینگ است. در WHMCS، یک سیستم ارسال تیکت پشتیبانی تعبیه شده است که باعث راحتتر شدن ارتباط بین شرکتهای هاستینگ و مشتریانشان میشود. این سیستم، به مشتریان کمک میکند تا بتوانند درخواستهای پشتیبانی ارسال کرده، وضعیت بلیتها را نظارت کنند و پاسخهای سریعی از جانب شرکت ارائهدهندهی خدماتشان دریافت نمایند. همچنین، ارائهدهندگان خدمات هاستینگ میتوانند تیکتها را اولیتبندی کرده، آنها را به بخشهای مربوطه اختصاص دهند و به راحتی مدیریت کنند. خدمات جهانی WHMCS که با WGS شناخته میشود، کار پشتیبانی و نگهداری از مشتریان را به صورت سرتاسری انجام میدهد و مطمئن میشود که مشکلات مشتریان در بازهی زمانی معینی حل میشود.
یکپارچهسازی با کنترل پنل
این ابزار، قابلیت ادغام با کنترل پنلهای هاستینگ وب محبوب مانند cPanel و Plesk را دارد. با این ادغام، حساب هاستینگ وب سادهتر میشود و ارائهدهندگان خدمات هاستینگ میتوانند خدمات مشتری را مستقیما از WHMCS ایجاد، اصلاح و مدیریت کنند.
گزارش و آمار
از دیگر مزایای WHMCS میتوان به امکان ثبت آمار و گزارش جامع اشاره کرد. با استفاده از این قابلیت، ارائهدهندگان خدمات هاستینگ میتوانند حسابهای مشتری، درخواستها، اقساط و سایر موراد دیگر را بررسی کنند تا از روند کسبوکارشان آگاه شوند.
سفارشیسازی و برنامههای افزودنی
با استفاده از گزینههای سفارشیسازی فراوانی که WHMCS برای تطبیق سیستم در اختیارتان قرار میدهد، میتوانید سیستم را با نیازهای کسب و کارتان مطابقت دهید. صدها و هزاران قالب، تم و دسترسی API وجود دارند که توسعه دهندگان با استفاده از آنها میتوانند ماژولها و افزونههای سفارشی را ایجاد کرده و عملکرد پلتفرم خود را ارتقا دهند.
چرا باید WHMCS را انتخاب کنیم؟
بنا به دلایل زیر، WHMCS باید جزو اولین انتخابهای شما باشد:
سیستم اتوماسیون و صورتحساب
در مشاغل آنلاین، گزینههای پرداخت یکی از چالشهای اصلی به شمار میروند. WHMCS توانسته به راحتی بر این چالشها غلبه کند و هر سطحی از مشتری را مانند یک حسابدار حرفهای مدیریت کند. این ابزار، به کاربرانش کمک میکند تا فرایندهای پرتکرار و زمان بر صورتحساب، از ایجاد حساب تا فاکتور گرفته و همچنین پردازش پرداختها، خاتمه و موارد دیگر مربوط به آن را به صورت خودکار و در کسری از دقیقه انجام دهند.
همچنین، WHMCS امکان پرداخت و صورتحساب با ارزها و گزینههای پولی مختلف را فراهم میکند. این ابزار، برای راحت کردن انجام روند صورتحساب، بیش از 75 روش پرداخت یکپارچه را فراهم میکند. به طور کلی، با WHMCS میتوانید کارهای زیر را انجام دهید:
- کدهای تبلیغاتی و کوپن ایجاد کنید.
- بازپرداخت را به طور مستقیم از طریق فاکتورها پردازش کنید.
- صورتحساب را با ارزهای خارجی معادلسازی کنید.
- هزینه تاخیر یا معوقه ثابت یا درصدی را برای فاکتورها اعمال کنید.
امنیت
اگر به امنیت کسب وکارتان اهمیت میدهید، باید بدون هیچ تردیدی WHMCS را انتخاب کنید. WHMCS دارای قابلیتهایی نظیر هشدارها، ممنوعیت خودکار و پشتیبانی امنیتی است.
سیستم پشتیبانی مشتری پیشرفته
وبسایتها و کسب و کارهایی که دارای سیستم پشتیبانی مشتری ضعیف هستند، نمیتوانند آنطور که باید، خودشان را مطرح کنند؛ زیرا به مرور زمان، به تعداد مشتریان ناراضیشان اضافه میشود. یکی از مهمترین معیارهای فروشگاههای آنلاین و تمام کسبوکارهای مشتریمحور، پشتیبانی مشتری است. هر چه این سیستم قویتر باشد، اعتماد بیشتری بین مشتریانتان کسب میکنید و موفقتر خواهید بود.
این سیستم علاوهبر دردسترس بودن، باید به راحتی استفاده شود. WHMCS بهترین نرمافزار تیکتینگ موجود در بازار است و دارای یک سیستم پشتیبانی خودکار بلیت بوده که مشتریان میتوانند در هر زمانی که لازم بدانند، یک بلیت دریافت کنند و آن را به واحد مربوطه ارسال کنند. از آن طرف، کارکنان واحد پشتیبانی میتوانند به سرعت بلیتهای پشتیبانی را دریافت کرده و به حل مشکلات یا سوالات مشتریان بپردازند.
توسعهی مشتری
هر مشتری، نیازها و انتظارات منحصربهفرد خود را دارد و ارائهدهندگان باید بتوانند به درستی تک تک مشتریان را به سمت پاسخ نیازهایشان هدایت کنند. WHMCS ویژگیهای سفارشیسازی انعطافپذیری را ارائه میدهد و به کسبوکارها کمک میکند تا پلتفرم مدیریت مشتری خود را کنترل کرده و آن را براساس نیازهایشان پیکربندی کنند. شرکتهای ارائهدهندهی خدمات هاستینگ وب با کمک مجموعهی گستردهای از تمها، ماژولها، ویجتها و گزینههای چندزبانه، میتوانند انواع مختلفی از خدمات را در دستهبندیها و کاتالوگهای مختلف ارائه دهند تا هر مشتری بنابر نیازهایش، انتخاب مناسبی داشته باشد.
مدیریت دامنهی بلادرنگ
این ویژگی، تضمین میکند که مشتریان شما خیلی سریع به اطلاعات مهم دسترسی داشتهباشند. به عبارتی دیگر، آنها بسته به کسبوکارشان میتوانند نام دامنه را ثبت، انتقال و تمدید کنند و بهطور کلی، مدیریت آن را در دست بگیرند.
هزینهی استفاده از WHMCS چقدر است؟
هزینهی مجوز WHMCS به تعداد مشتریان فعال شما بستگی دارد. قیمت 3 پکیج ارائه شده توسط WHMCS در نوامبر 2021 به شرح زیر بود:
- حداکثر 250 مشتری در ماه: 18.95 دلار؛
- حداکثر 500 مشتری در ماه: 29.95 دلار؛
- برای بیش از 500 مشتری در ماه: 44.95 دلار.
این مجوزها با 30 روز ضمانت بازگشت پول ارائه میشوند و شما در طول این مدت، میتوانید پکیج خریداری شده را تست کرده و در صورت ناراضی بودن، خریدتان را لغو کرده و پول خود را پس بگیرید.
با اینکه ممکن است هر ساله قیمت این پکیجها افزایش داشته باشند، اما از آنجایی که با افزایش قیمت، یک سری ویژگیهای جدید اضافه میشود، همچنان خرید آن میتواند خوب باشد. البته دلیل اصلی افزایش قیمت پکیجها، ساختار شرکت WHMCS است. شرکت WebPros مالک اصلی WHMCS است که از یک گروه سرمایه تشکیل شده که خریدها را در صنعت هاستینگ انجام میدهد.
راهنمای نصب WHMCS
در این قسمت از آموزش whmcs میخواهیم دربارهی نحوه ی نصب آن صحبت کنیم. برای نصب راحت WHMCS، فقط کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
مرحلهی 1: به وبسایت رسمی WHMCS رفته و مجوز موردنظرتان را خریداری کنید. باید برنامه را براساس تعداد مشتریانتان انتخاب کنید. البته، میتوانید در هر زمانی که نیاز داشتید، آن را ارتقا دهید.
مرحلهی 2: در این مرحله، باید یک سرور مجازی خریداری کرده و WHMCS را روی آن نصب کنید. شما میتوانید با استفاده از cPanel / WHM یا Softaculous یک سرور را انتخاب کنید.
مرحلهی 3: پس از پایان مراحل نصب، باید نرم افزار خود را پیکربندی کنید. پیکربندی نرم افزار شامل ایجاد محصولات، راه اندازی طراحی پنل در وبسایت و مواردی از این دست میشود.
مرحلهی 4: در مرحلهی آخر، باید WHMCS را در وبسایت شرکتتان ادغام کنید. همچنین، میتوانید از WHMCS به عنوان یک رابط مستقل برای خرید دامنه و سایر خدمات هاستینگ وبسایت تجاری توسط مشتریان استفاده کنید.
ماژولهای WHMCS
سرویس جهانی WHMCS انواع ماژولهای WHMCS را به کاربران خود ارائه میدهد تا بتوانند آنها را با اپلیکیشنهای شخص ثالث ادغام کنند و عملکرد برنامهی خود را بهبود بخشند. از این ماژولها، معمولا برای وظایفی مانند ثبت دامنه، ارائهی خدمات به مشتریان، صورتحساب، مدیریت خدمات هاستینگ وب و بسیاری از موارد دیگر استفاده میشود.
بکارگیری این ماژولها میتواند باعث بهبود قابلیتهای WHMCS شود و کاربران و مشتریان توانایی انجام کارهای بسیار زیادی خواهند داشت.
تمهای WHMCS
تمهای WHMCS همان طرحها و لایههای بصریای هستند که ظاهر رابط کاربری را میسازند. ارائه دهندگان و مشتریان میتوانند باتوجه به سلیقه و ترجیحشان، از تمهای مختلفی استفاده کنند. با پیادهسازی این تمها، پنل کاربری دارای یک ظاهر راحتتر و مناسبتر خواهد بود و در نتیجه، تجربهی کاری بهتری از خدمات هاستینگ خواهید داشت. برخی از شیکترین و محبوبترین تمهای WHMCS عبارتنداز:
- HostX؛
- CloudX؛
- ClientX؛
- TwentyX؛
سخن پایانی
در این مقاله، به طور مفصل به بررسی اینکه WHMCS چیست و چه کاربردهایی برای مشاغل مرتبط با هاستینگ وب و مشتریانشان دارد، پرداختیم و دربارهی مزایا و مفاهیم مهم آن صحبت کردیم.
WHMCS یک پلتفرم محبوب و منحصر به فرد است که با خودکارسازی وظایف به بهبود کارایی و افزایش کیفیت تجربهی کاربری کمک میکند. در زمان انتخاب ارائه دهندهی خدمات WHMCS باید بهترین ورژن که نیاز شما را برآورده میکند و کسب و کارتان را ارتقا میدهد را انتخاب کنید.
سوالات متداول
آیا WHMCS یک CMS (سامانهی مدیریت محتوا) است؟
WHMCS میتواند به طور همزمان یک CMS (سامانهی مدیریت محتوا) و یا یک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) باشد.
