شرایط و قوانین وی پی اس مارکت

تمامی مشترکان موظف هستند تا هنگام ثبت اطلاعات حقیقی یا حقوقی خود، از صحت آنها مطمئن شوند.
مشخصات، آدرس کامل و دقیق، استفاده از IP ایران هنگام ثبت نام، درج شماره تلفن ثابت و همراه (در دسترس) حائز اهمیت هستند.
انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق یا لغو قرارداد را برای سرویس‌دهنده محفوظ می‌دارد.
vpsmarket می‌تواند هویت تمامی کاربران را طبق درخواست نهادهای امنیتی احراز کند و مشترک نیز باید در صورت درخواست اطلاعات هویتی، اقدام به ارسال مدارک کند.
vpsmarket موظف است به فرد حقیقی یا حقوقی، نماینده یا رابط فنی معرفی شده هنگام ثبت‌نام یا انعقاد قرارداد پاسخ‌گو باشد؛ از این روی سازمان‌ و شرکت‌ها مکلف به معرفی رابط فنی برای پیگیری امور و اخذ دسترسی‌ها هستند.
واضح است که مالکیت سرویس در اختیار شخص حقیقی یا حقوقی که در زمان ثبت‌نام اطلاعات خود را احراز کرده خواهد بود. ما پیشنهاد می‌کنیم که برای جلوگیری از بروز مشکل در رابطه با مالکیت سرویس هر شخص حقیقی و حقوقی اقدام به معرفی رابط فنی، مالی و مدیریتی کنید.

راه‌های ارتباطی مستند با خریداران: ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌های پورتال‬ ‫پشتیبانی.
راه‌های ارتباطی مستند خریدار با ما: ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی با دریافت شماره‬ ‫پیگیری تیکت یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت.
کاربران در صورت وجود هرگونه مشکل باید با ورود به ناحیه کاربری و مراجعه به قسمت ارسال تیکت، مساله‌ی خود را به‌صورت کامل در تیکت مطرح کنند؛ حتی اگر علاقه‌مند به ارتباط از طریق تماس تلفنی هستید لطفا درخواست خود را در تیکت درج کرده و هنگام تماس شماره تیکت را اعلام کنید تا بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه بدهیم.
کاربران محترم می‌توانند با فعال‌کردن گزینه‌ی دریافت پیامک به ما اجازه بدهند تا اعلانات مرتبط با تیکت برای آنها اس‌ام‌اس شود؛ لطفا در نظر داشته باشید که با تایید دریافت پیامک می‌پذیرید که در هر ساعت از شبانه روز امکان دریافت پیامک را دارید.

به‌طور معمول تیکت‌های شما سریع پاسخ داده می‌شوند اما در ساعات پرترافیک زمان پاسخ به تیکت بین 5 دقیقه تا حداکثر 3 ساعت متغیر خواهد بود. لطفا توجه بفرمایید که در ساعات غیراداری و تعطیلات رسمی این متغیر افزایش پیدا می‌کند و همین‌جا بابت صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
در صورتی‌که برطرف‌سازی کاملِ مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد برای ارائه‌ی بهترین راه حل ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشیم؛ با این حال ما همواره در تلاشیم در کمترین زمان به موارد رسیدگی کنیم.
خریدار موظف است تمامی تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال و مشکل را به صورت شفاف و مستند بیان کند.
تمامی درخواست‌ها باید به صورت کتبی بیان شوند و واضح است که درخواست‌های شفاهی یا تلفنی قابل استناد نیستند.
از این که درخواست‌ها و موارد خود را محترمانه و دوستانه بیان می‌کنید متشکریم و این امکان را فراهم آوریم تا بتوانید نظرات و انتقادات خود را با استفاده از قسمت نظرسنجی و صدای مشتریان به ما انتقال بدهید.

زمان تحویل سرویس بر حسب نوع آن متفاوت است؛ تحویل تمام سرویس‌ها پس از تکمیل احراز هویت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد. 

ما هنگام تحویل سرویس، اطلاعات کاربری شما را از طریق ناحیه کاربری و ایمیل ارسال می‌کنیم و از این بابت هیچ نگرانی وجود ندارد.

واضح است که پس از تحویل اطلاعات ورود، حفظ رمز عبور و اطلاعات کاربری بر عهده‌ی سرویس‌گیرنده بوده و توصیه می‌کنیم رمز عبور خود را تغییر بدهید؛ همچنین پیشنهاد می‌کنیم از رمز عبورهای آسان استفاده نکرده و برای انتخاب رمز عبور مشکل از کاراکتر و حروف کوچک و بزرگ به صورت ترکیبی استفاده کنید.
لطفا کاربران سازمانی در نظر داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری فقط به رابط معرفی شده قابل ارائه خواهد بود.

vpsmarket می‌تواند تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده اعمال کند.
در ارتباط با تغییراتی که سرویس کاربر را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد vpsmarket موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت، پورتال کاربران یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل موضوع را اطلاع‌رسانی کند.
کاربر باید خود را با تغییرات فنی سازگار کند.
در موارد غیر مترقبه و تاثیرگذار روی کیفیت سرویس‌دهی، vpsmarket بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های آنلاین می‌تواند اقدام به تغییرات و قطع بدون اطلاع‌رسانی کند.

تمامی سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی پس از امکان‌سنجی و کسب تاییدیه از واحد فنی ارتقا میابند.
هزینه‌ی ارتقا معادل تفاضل هزینه‌ی دو سرویس به نسبت روزهای باقی‌مانده از طول مدت سرویس است که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می‌شود.
برای ارتقای سرویس‌هایی نظیر سرور اختصاصی مشترک باید برای تمدید یک دوره‌ی کامل سرویس را تمدید کند.
در صورتی‌که مدتی از سرویس فعلی باقی‌ مانده باشد به صورت اعتبار زمانی، محاسبه شده و به همان سرویس جدید افزوده خواهد شد.
در vpsmarket امکان تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و فقط امکان ارتقا به پلن بالاتر هست.
شما باید هنگام درخواست ارتقا به این نکته توجه کنید که ارتقای برخی از منابع و امکانات، کل سرویس را تحت‌تاثیر قرار خواهد دارد و ممکن است منجر به از دست رفتن دیتای روی سرویس شود. این مورد بر عهده‌ی مشترک بوده و هیچ تعهدی برای سرویس‌دهنده به وجود نخواهد آورد.
مسئولیت پشتیبان‌گیری (بکاپ‌گیری) بر عهده‌ی مشترک است مگر آن‌که پلن سرویس بکاپ را به‌صورت مجزا تهیه کرده باشد.
خدمات مرتبط با ارتقای سرویس فقط در ساعات اداری قابل انجام است.

vpsmarket مکان ارائه‌ی مشاوره‌ی رایگان پیش از خرید را برای کاربران مهیا کرده است؛ با این‌ حال شما باید با اطلاعات فنی سرویس‌های میزبانی وب‌سایت، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر موارد مرتبط با سرویس‌ مورد نظر آشنایی داشته باشید.
vpsmarket مسئولیتی نسبت به آموزش چگونگی استفاده از سرویس‌ها ندارد؛ با این وجود ما در بخش بلاگ به آموزش‌های مختلف از جمله نحوه‌ی راه‌اندازی سرویس‌ها پرداخته‌ایم تا بسیاری از پرسش‌های کاربران مرتفع شود.

میزان پایداری یا آپ‌تایم (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه شده در سال ۹۹% است؛ هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰% خواهد بود.
در صورتی‌که ناپایداری در سخت‌افزار و شبکه‌ی سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری تیم vpsmarket رخ داده باشد، دو برابر زمان down time به دوره‌ی سرویس افزوده می‌شود.
لطفا در نظر داشته باشید که قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت و مواردی که قطعی و اختلال به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهد vpsmarket است.

تمامی سرویس‌ها به صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (self managed) هستند و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌هاست.
در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات vpsmarket نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد با هزینه‌ی توافقی یا در صورت داشتن بسته‌ی مدیریتی قابل انجام است.
کاربر به‌صورت پیش‌فرض هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کند و پس از اعلام موارد از طریق سیستم تیکتینگ، در صورت نیاز به پرداخت هزینه، فاکتور مربوط به رفع مشکل توسط بخش فروش ارائه می‌شود.
در صورتی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارید، امکان خرید بسته‌ی مدیریتی به صورت ماهانه از خدمات نرم‌افزاری vpsmarket وجود دارد.
پشتیبانی فقط به سرویس‌هایی ارائه می‌شود که سرویس فعال داشته باشند.

کاربر موظف است حداکثر ۲۴ ساعت قبل از سر رسید سرویس، نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام کند.
vpsmarket 7 روز پیش از اتمام سرویس فاکتور شما را ارسال می‌کند تا مشترک نسبت به پرداخت اقدام کند. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر تمامی مشکلات احتمالی و قطعی سرویس بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.
حداکثر 5 روز پس از تاریخ سر رسید، سرویس به همراه تمام اطلاعات آن حذف خواهد شد و امکان بازیابی اطلاعات نیست.
پس از پایان دوره‌ی سر رسید ارائه‌ی بکاپ (Backup) با اخذ هزینه‌ی مجزا ارائه می‌شود.

کاربرانی که نسبت به خرید سرور مجازی و اختصاصی ایران اقدام می‌کنند باید قبل از پایان ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به خریداری ترافیک جدید اقدام کنند.
این نکته حائز اهمیت است که در صورت اتمام ترافیک، سرویس به صورت اتوماتیک مسدود می‌شود و تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده خریدار است و vpsmarket هیچ تعهدی برای فعال نگه داشتن سرور ندارد.
تعرفه‌ی ترافیک تمامی سرویس‌های مختص ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه vpsmarket از چند دیتاسنتر با تعرفه‌ی ترافیک متفاوت سرویس ارائه می‌دهد؛ حتما پیش از خرید، از تعرفه و میزان ترافیک سرویس اطمینان یابید.
بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی مدل مصرف ترافیک باید 1 به 10 باشد؛ به این معنا که میزان ارسال از سرور باید 10 برابر میزان دریافت در سرور باشد؛ همچنین حداکثر 5% از ترافیک می‌تواند بین‌الملل یا با استفاده از IP خارج از کشور مصرف شود.
پلن‌های سرور مجازی و اختصاصی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به معنای رعایت الگوی یک به ده است.
میزان پهنای باند نامحدود منصفانه باید مقداری باشد که اختلالی روی شبکه رخ ندهد.
ترافیک برای سرور مجازی و اختصاصی خارج نامحدود است.

ارائه‌ی خدمات گیم‌سرور در ایران مقدور نیست.
سفارش سرور مجازی و اختصاصی ایران به عنوان گیم‌سرور ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع قبلی مسدود شده و هزینه‌ بازگشت داده نخواهد شد.

ارائه‌ی سرویس به کاربرانی که دارای اتک‌های سنگین و حملات سایبری گسترده هستند، روی سرویس‌های مبین هاست ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع و بدون بازگشت وجه سرویس مسدود خواهد شد.

ارائه‌ی سرویس به وب‌سایت‌های فیلتر شده توسط جمهوری اسلامی و وب‌سایت‌هایی که بر اساس بند 23 قانون جرایم رایانه‌ای یا از سوی کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه نام آنها اعلام شده است میزبانی در vpsmarket را نخواهند داشت و اگر این مورد رویت شود بدون اطلاع به سرویس‌گیرنده مسدود خواهد شد.
اگر بر روی خدماتی نظیر سرور اختصاصی مورد ذکر شده رویت شود، تنها یکبار به مشترک اخطار کتبی ارسال خواهد شد و در صورتی‌که اقدام به مسدودسازی نگردد IP از سوی vpsmarket مسدود می‌شود.
ارائه سرویس به وب‌سایت‌های چت روم ممنوع بوده و امکان سرویس‌دهی به این افراد در vpsmarket وجود ندارد.
کاربرانی که از سرویس‌های ایران برای رفع فیلتر استفاده می‌کنند در صورت اعلام کمیته‌ی فیلترینگ، امنیت شبکه یا به درخواست واحد فنی دیتاسنتر بدون اطلاع کاربر سرویس مسدود خواهد شد و متاسفانه هزینه بازگشت داده نمی‌شود.
لطفا توجه کنید که سو استفاده از IP و تجهیزات vpsmarket برای دور زدن فیلترینگ به هر روشی جرم بوده و تمامی تبعات متوجه استفاده کننده خواهد بود.
مشترک اجازه‌ی استفاده از سرویس‌ها برای راه‌اندازی پروکسی (VPN) برای دور زدن سیستم پالایش محتوای کشوری (فیلترینگ) و نیز خدمات (VOIP) را ندارد.

متاسفانه در صورتی‌که کاربران vpsmarket اقداماتی خلاف قوانین ایران و بین‌المللی از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت اسکن، ارسال اتک یا دیداس (DDOS)، کرک، فیشینگ و مواردی از این دست را انجام بدهند از سوی vpsmarket یک اخطار دریافت خواهد کرد و سپس سرویس به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد و در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید اگر کاربران با خرید هر یک از سرویس‌های vpsmarket اقدام به ارسال اتک و حملات سایبری کنند، سرویس مذکور بدون اخطار مسدود خواهد شد.

مشترکان محترم vpsmarket در صورت تمایل به کنسلی سرویس خریداری شده و عدم نیاز به آن باید در پایان دوره از طریق ناحیه‌ی کاربری به تیم vpsmarket درخواست خود را اعلام کنند.
در صورتی که کاربران عزیز به هر دلیلی اقدام به کنسل کردن سرویس خود کرده باشند یا به دلیل عدم پرداخت به موقع، سرویس آنها کنسل شده باشد، متاسفانه امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود.

با توجه به اینکه وی پی اس مارکت پس از ثبت سفارش توسط کاربر، بلافاصله اقدام به تأمین سرویس موردنیاز می‌کند و صورت‌حساب نیز به‌طور آنلاین در سامانه مودیان ثبت می‌شود، امکان بازگشت وجه به حساب بانکی وجود ندارد. همچنین، با توجه به ماهیت خدمات ارائه‌شده توسط وی پی اس مارکت، از جمله سرویس‌های مجازی، اختصاصی، SSL، لایسنس‌ها، دامنه و سایر خدمات میزبانی، که نیازمند تخصیص فوری منابع و زیرساخت‌ها از لحظه پرداخت هستند، بازپرداخت وجه به‌دلیل ویژگی‌های خاص این خدمات و مراحل اجرایی آن‌ها امکان‌پذیر نخواهد بود.

تنها در صورتی که وی پی اس مارکت مشکل در ارائه سرویس را تأیید کند و این مشکل اثبات شود، بازپرداخت به‌صورت اعتبار (کردیت) در حساب کاربری انجام خواهد شد. این اعتبار تنها برای سفارش‌های آینده قابل استفاده است.

کاربر موظف است هزینه‌های ستاپ و راه‌اندازی سرویس کولوکیشن و همچنین هزینه‌های مصرفی از جمله پهنای باند، ترافیک و برق را پرداخت کند. در صورت لغو سرویس، پس از تأیید واحد فروش و انجام تسویه‌حساب، هزینه‌های ستاپ و راه‌اندازی و همچنین هزینه‌های مصرفی کسر شده و باقی‌مانده مبلغ به کاربر بازگردانده خواهد شد.

ما همواره اخلاق‌مداری و احترام به شما را جزیی جدا نشدنی از امور روزانه‌ی خود می‌دانیم و تمامی اعضای vpsmarket موظف به رعایت ادب و احترام هستند و در صورت مشاهده‌ی هر گونه رفتار نادرست، از شما تقاضا داریم که موضوع را از طریق واحد صدای مشتریان به مدیریت منتقل کرده تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم انجام شود.
از مشترکان نیز توقع داریم که با رعایت ادب و احترام با اعضای vpsmarket برخورد کرده و مطمئن باشند که ما تمامی سعی خود را به کار می‌گیریم تا از سرویس و خدمات راضی باشید.
لطفا در صورتی‌که سرویس شما با اختلالی روبه‌رو شده و نیاز به یاری دارید نیز درخواست خود را با بیانی مودبانه از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده به ما برسانید تا در فضایی امن و دوستانه بهترین خدمات را در اختیار شما قرار بدهیم.

در صورت بروز حوادث غیر مترقبه مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم تمام تلاش خود را خواهیم کرد که مشترکان vpsmarket کمترین خسارت را متحمل شوند؛ با این وجود مسئولیتی در برابر مشکلات ناشی از موارد ذکر شده نداریم و امیدواریم هیچ‌گاه شاهد چنین معضلاتی نباشیم.
لطفا توجه داشته باشید که بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی مشتریان از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق موارد اضطراری محسوب می‌شود.

با توجه به وجود پلن‌های متفاوت سرور مجازی، اختصاصی و خدمات هاستینگ، کاربران می‌توانند بر اساس پلن خریداری شده از منابع استفاده کنند و در صورت نیاز به منابع بیشتر باید سرویس خود را ارتقا بدهد.
در سرویس‌های هاست اشتراکی امکان استفاده از هاست دانلود یا سرویس ارسال ایمیل فراهم نیست و متاسفانه در صورت مشاهده این موارد سرویس بدون اطلاع کاربر مسدود خواهد شد.
لطفا همواره در نظر داشته باشید که در تمامی سرویس‌های ارائه شده، تهیه نسخه‌ی پشتیبان یا همان بکاپ بر عهده کاربر بوده و vpsmarket مسئولیتی در نگهداری اطلاعات کاربران ندارد.
قابل ذکر است که تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان برای آن دسته از عزیزانی که بسته‌ی مدیریتی خریداری کردند، رایگان خواهد بود.

لطفا برای ارسال هرگونه تجهیزات به دیتاسنتر یا دفتر شرکت vpsmarket، ابتدا یک تیکت شامل شماره سریال تجهیزات و تاییدیه‌ی نماینده‌ی خود ارسال کنید تا هماهنگی‌های لازم از سمت واحد فنی ما انجام شود.
متشکریم که توجه دارید ارسال و دریافت تجهیزات فقط در روزهای کاری و در صورتی قابل انجام است که درخواست مشترک پیش از ساعت ۱۲ ظهر به تایید واحد اداری و فنی رسیده باشد.
فرآیند ارسال و دریافت تجهیزات ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد؛ اما تیم vpsmarket همواره تلاش می‌کند این کار در کمترین زمان ممکن انجام شود.
بیان نام و نام‌خانوادگی و شناسه‌ی ملی نماینده‌ی مشترک و ارائه‌ی کارت ملی در زمان دریافت، ارائه‌ی تجهیزات و در زمان تحویل الزامی خواهد بود.
لطفا در نظر داشته باشید که ارسال و دریافت تمامی تجهیزات فقط از دفتر شرکت vpsmarketامکان پذیر بوده و مشترک یا نماینده‌ی او باید با هماهنگی قبلی در محل شرکت حضور پیدا کنند.
برای معرفی نماینده‌ی حقوقی نامه‌ی رسمی در سربرگ سازمان، ذکر نام و نام‌خانوادگی و شناسه‌ی ملی، ذکر دقیق موارد درخواستی به همراه مهر سازمان الزامی است.

در صورتی که اختلالات یا محدودیت‌هایی در اینترنت ایجاد شود، سرویس‌دهی به سرورهای مجازی مستقر در  خارج از کشور تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت و سرورها به فعالیت خود ادامه خواهند داد. با این حال، در چنین شرایطی، ممکن است کاربران با برخی مشکلات یا محدودیت‌ها در دسترسی به سرور مواجه شوند. در این راستا، سه حالت مختلف قابل تصور است:

۱- کاهش سرعت اینترنت:

در صورت کاهش سرعت اینترنت، دسترسی به سرور ممکن است با کندی همراه شود. در این وضعیت، دسترسی به سرور همچنان برقرار است و کاربران می‌توانند از سرویس با مقداری کندی استفاده کنند. برای رفع مشکل کندی، کاربران باید با ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی خود تماس گرفته و پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

۲-محدودیت در دسترسی به پروتکل‌ها:

اگر برخی پروتکل‌ها محدود شوند، کاربران که از سرورهای مجازی با سیستم‌عامل ویندوز استفاده می‌کنند، می‌توانند از طریق پروتکل Remote Desktop (RDP) ارتباط بین‌المللی برقرار کنند. در این شرایط، سرورهای خارج از کشور هیچ‌گونه مشکلی به فعالیت خود ادامه خواهند داد و محدودیت‌ها تنها در دسترسی به برخی پروتکل‌ها در اینترنت داخلی اعمال خواهد شد.

۳-اختلال کامل در اینترنت بین‌الملل:

در صورتی که دسترسی به اینترنت بین‌الملل به‌طور کامل محدود شود و ارتباط با سرورهای خارجی قطع گردد، سرورهای مجازی مستقر در خارج از کشور همچنان فعال خواهند بود. اما به دلیل محدودیت‌های اعمال‌شده در داخل کشور، دسترسی به این سرورها از داخل کشور برای کاربران ممکن است دشوار یا غیرممکن گردد. در این شرایط، کاربران باید با ارائه‌دهنده خدمات اینترنت خود تماس گرفته و برای رفع محدودیت‌ها پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

قوانین و شرایط استفاده از سرورهای مجازی داخلی و  در شرایط اختلالات اینترنتی

محدودیت و یا اختلال سراسری در اینترنت بین‌الملل:

در صورتی که محدودیت‌ها یا اختلالاتی در اینترنت بین‌الملل ایجاد شود، ارتباط با سرورهای خارجی ممکن است دچار مشکل شود. اما کاربران سرورهای مجازی داخلی همچنان  می‌توانند از تمامی خدمات و سرویس‌های داخلی بهره‌برداری کنند. در این حالت، سرورهای داخلی به‌طور کامل فعال خواهند بود و تنها محدودیت‌ها برای اتصال به سرورهای خارج  از کشور اعمال خواهد شد.

محدودیت‌های خارج از کنترل شرکت

در صورتی که محدودیت‌های شدیدی در روند خدمات اعمال شود که خارج از کنترل شرکت باشد و سرویس‌ها در خارج از کشور مستقر و فعال باقی بمانند، این محدودیت‌ها تنها بر کاربران داخل کشور تأثیر خواهد گذاشت و خارج از حیطه توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) شرکت قرار می‌گیرد. به‌عنوان مثال، در دوران جنگ 12 روزه اخیر، شرکت ما به‌منظور رعایت اصل مشتری‌مداری، 5 روز اضافی به مدت قرارداد کاربران خود افزوده است تا در صورت بروز اختلالات، حقوق کاربران حفظ شود.

تصمیم‌گیری درباره فریز سرویس

تصمیم‌گیری درباره مدت زمان افزوده‌شده به سرویس‌ها یا فریز اعتبار به شرایط خاص هر مورد بستگی دارد و توسط واحد امور مشتريان شرکت بررسی خواهد شد. این تصمیمات بر اساس شرایط خاص، نوع اختلالات و مدت زمان آن اتخاذ می‌شوند. بنابراین، در موارد مختلف، تصمیم نهایی ممکن است متفاوت باشد و همواره باید با توجه به شرایط موجود مورد بررسی قرار گیرد.

درخواست فریز شدن سرویس‌ها در صورت اختلالات طولانی‌مدت

در صورتی که اختلالات اینترنتی طولانی‌مدت (بیش از یک هفته) باعث عدم استفاده از سرویس‌ها گردد، کاربران می‌توانند درخواست فریز شدن دوره سرویس را تا زمان رفع اختلالات ثبت کنند. در این صورت، روزهای سپری‌شده از اعتبار سرویس از حساب کاربری کسر خواهد شد و تنها اعتبار باقی‌مانده به حساب کاربری اضافه می‌شود. این اعتبار باقی‌مانده فقط برای سفارشات آتی قابل استفاده خواهد بود. لازم به ذکر است که در هیچ شرایطی امکان بازگشت وجه به حساب بانکی مشتریان وجود نخواهد داشت.

فرآیند درخواست لغو سرویس و فریز اعتبار

در صورتی که کاربر تصمیم به لغو سرویس و فريز اعتبار خود بگیرد، باید درخواست خود را به‌صورت تیکت به بخش امورمشتریان ارسال کند. متن درخواست باید به‌صورت زیر باشد:

"اینجانب  …………  به‌عنوان مشترک سرویس شماره  …………  درخواست می‌نمایم سرویس مذکور لغو و دوره باقیمانده آن فریز شود. همچنین تقاضا دارم معادل مدت زمان باقیمانده، اعتبار غیرنقدی در ناحیه کاربری اینجانب ثبت گردد تا در آینده جهت تهیه یا تمدید سایر سرویس‌های vpsmarket مورد استفاده قرار گیرد.

اینجانب با اذعان و پذیرش کامل اعلام می‌نمایم که اعتبار مذکور صرفاً غیرنقدی بوده و در ناحیه کاربری vpsmarket برای خرید یا تمدید سایر سرویس‌ها قابل استفاده است."

در صورتی که کاربر به‌عنوان تریدر، سرمایه‌گذار، فعال بازارهای مالی یا به هر نحوی از خدمات شرکت وی پی اس مارکت برای فعالیت‌های مالی استفاده کند و در زمان استفاده دارای معامله باز یا هرگونه فعالیت مالی باشد، بدیهی است که تمامی ضرر و زیان‌های مستقیم و غیرمستقیم ناشی از عواملی از جمله (و نه محدود به) قطعی یا اختلال اینترنت کشور، محدودیت‌های دسترسی به شبکه، مشکلات ارتباطی، تحریم‌ها، اختلالات زیرساختی خارج از کنترل، جنگ، حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) و یا عدم دسترسی موقت به سرور، تنها بر عهده کاربر خواهد بود و هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی، مالی یا جبرانی متوجه این مجموعه نخواهد بود.

شرکت وی پی اس مارکت تنها ارائه‌دهنده خدمات سرور است و هیچ‌گونه تعهد، تضمین یا مسئولیتی در خصوص نتایج معاملات، میزان سود یا زیان، و تصمیمات مالی کاربران ندارد و نخواهد داشت.

شرایط سطح توافق خدمات (SLA)

بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، در صورتی که سرویس مشترک به‌طور کامل دچار قطعی شود و پس از بررسی فنی، قصور یا کوتاهی از سوی سرویس‌دهنده محرز و قابل اثبات باشد، به‌عنوان جبران خسارت، معادل دو برابر مدت زمان قطعی تأییدشده به مدت اعتبار سرویس کاربر افزوده خواهد شد.
بدیهی است که این جبران تنها شامل تمدید سرویس بوده و هیچ‌گونه پرداخت خسارت نقدی یا پذیرش ادعای دیگری در پی نخواهد داشت.