نرم افزار CRM چیست؟ این کلمه به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است، که سازمان‌ها به عنوان یک رویکرد استراتژیک برای سازماندهی، مدیریت و تحلیل تعاملات مشتری آن را به کار می‌برند. این رویکرد شامل دیدگاه جامعی از روابط مشتری است، که از ارتباط اولیه تا خدمات و پشتیبانی مداوم را در بر می‌گیرد.
در یک پاسخ دقیق‌تر به این سوال که نرم‌افزار CRM چیست؟ باید گفت این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به طور مؤثر داده‌های مشتری را جمع‌آوری، ذخیره و استفاده کنند. به این ترتیب تجربیات مشتری را بهبود بخشیده و اهداف تجاری خود را محقق کنند. اگر می‌خواهید با دیگر مزایا، کاربردها و نحوه بکارگیری این برنامه آشنا شوید، ما را تا انتها همراهی کنید.
نرم‌افزار CRM چیست؟
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری، یعنی فرآیند درک، مشارکت و حفظ مشتریان است. نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتری را جمع‌آوری، ذخیره، تحلیل و در بین تیم‌ها و بخش‌های مختلف مانند فروش، بازاریابی، خدمات و پشتیبانی به اشتراک بگذارند.
برنامه CRM همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کارها را اتوماتیک کنند، فرآیندها را ساده‌سازی کرده و بهره‌وری و کارایی ارتباط با مشتری را بهبود دهند.
تاریخچه نرم‌افزار CRM
نرم‌افزار CRM در طول زمان از ابزارهای آنالوگ به پلتفرم‌های دیجیتال تکامل یافته است. در اینجا تاریخچه‌ای مختصر از نرم‌افزار CRM را آورده‌ایم:
-
دهه ۱۹۵۰: رولادکس و کامپیوتر اصلی
رولادکس یک نگهدارنده کارت ایندکس دایره‌ای بود که به فروشندگان این امکان را می‌داد تا اطلاعات تماس و ترجیحات مشتریان خود را ردیابی کنند. کامپیوتر اصلی یک دستگاه بزرگ و گران‌قیمت بود که می‌توانست حجم زیادی از داده‌ها را، عمدتاً برای اهداف حسابداری، پردازش کند.
-
دهه ۱۹۸۰: بازاریابی پایگاه داده‌ای و نرم‌افزار ACT!
بازاریابی پایگاه داده‌ای تکنیکی بود که از مدل‌سازی آماری برای بخش‌بندی مشتریان و تطبیق ارتباطات با نیازهای آن‌ها استفاده می‌کرد. ACT! اولین نرم‌افزار CRM بود که به کاربران امکان می‌داد تا اطلاعات مشتری را در کامپیوترهای شخصی ذخیره و سازماندهی کنند.
-
دهه ۱۹۹۰: اتوماسیون نیروی فروش و رایانش ابری
اتوماسیون نیروی فروش روندی بود که برخی از جنبه‌های فروش مانند تولید سرنخ، مدیریت تماس و پیش‌بینی را خودکار می‌کرد. رایانش ابری فناوری‌ای بود که به کاربران امکان می‌داد بدون نصب نرم افزار روی دستگاه‌های شخصی خود، از طریق اینترنت به داده‌ها و برنامه‌ها دسترسی داشته باشند.
-
دهه ۲۰۰۰: CRM اجتماعی و CRM موبایل
CRM اجتماعی استراتژی‌ای بود که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را با نرم‌افزار CRM ادغام می‌کرد و به شرکت‌ها امکان می‌داد تا با مشتریان و چشم‌اندازهای آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنند. CRM موبایل ویژگی‌ای بود که کاربران می‌توانستند از طریق گوشی‌های هوشمند و تبلت‌های خود، هر زمان و هر کجا به نرم‌افزار CRM دسترسی داشته باشند.
-
دهه ۲۰۱۰: هوش مصنوعی و بیگ دیتا
هوش مصنوعی شاخه‌ای از علوم کامپیوتر بود که ماشین‌ها می‌توانستند با کمک آن کارهایی مانند پردازش زبان طبیعی، تشخیص تصویر و یادگیری ماشینی را انجام دهند که نیاز به هوش انسانی داشت.
هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ به یاری برنامه CRM پرداختند تا بینش‌ها، پیش‌بینی‌ها و توصیه‌های بیشتری را برای کسب‌وکارها و مشتریان فراهم کند.
همانطور که ملاحظه کردید، نرم‌افزار CRM از زمان پیدایش خود راه طولانی را طی کرده و با فناوری‌ها و روندهای جدید همچنان در حال تکامل و بهبود است.
برنامه CRM اکنون به ابزار حیاتی برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک و صنایع مختلف تبدیل شده است، زیرا به آن‌ها کمک می‌کند تا روابط بلندمدتی با مشتریان خود بسازند و حفظ کنند.
هدف از استفاده از نرم افزار CRM چیست؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت تمام جنبه‌های ارتباط با مشتری از نقطه اولیه تماس گرفته تا حفظ یک مشتری وفادار استفاده می‌شود.
مهمترین اهداف این نرم‌افزار برای کسب‌وکارها عبارتند از:
- داده‌های مشتری را در یک مکان متمرکز سازماندهی و ذخیره کنند، که باعث می‌شود دسترسی و به اشتراک‌گذاری اطلاعات درباره مشتریان برای کارکنان آسان شود.
- تعاملات مشتری را در تمام کانال‌های ارتباطی، از جمله ایمیل، تلفن، جلسات حضوری و رسانه‌های اجتماعی، ردیابی کنند.
- سرنخ‌ها را شناسایی کنند، که به این ترتیب به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بر چشم‌اندازهای بیشتری تمرکز کنند.
- سرنخ‌ها را پرورش دهند و آن‌ها را به‌طور موثرتری از طریق مسیر فروش هدایت کنند.
- معاملات بیشتری را ببندند و درآمد فروش را افزایش دهند.
- با حل سریع و مؤثر مسائل، خدمات مشتری بهتری ارائه دهند.
- رضایت و وفاداری مشتری را بهبود دهند.
- با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری، بینش‌هایی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به دست آورند.
- کمپین‌های بازاریابی را با روشی موثرتر هدف‌گذاری کرده و بازده سرمایه بهتری به دست آورند.
- وظایف روتین را خودکار کرده و در وقت کارکنان صرفه‌جویی کنند.
- با همکاری بین بخش‌های مختلف در یک کسب و کار، تجربیات بهتری برای مشتریان فراهم کنند.
به طور خلاصه، هدف استفاده از نرم‌افزار CRM کمک به کسب‌وکارها برای برقراری ارتباطات قوی با مشتریان است که می‌تواند منجر به افزایش فروش، بهبود رضایت مشتریان و افزایش سودآوری شود.
در اینجا برای درک بهتر شما از نرم‌افزار CRM چیست؟ چند مثال خاص از نحوه استفاده از نرم‌افزار CRM برای دستیابی به این اهداف آورده‌ایم:
- تیم فروش می‌تواند از نرم‌افزار CRM برای ردیابی پیشرفت هر فرصت فروش، شناسایی و واجد شرایط کردن سرنخ‌ها و بستن معاملات بیشتر استفاده کند.
- تیم بازاریابی می‌تواند از این نرم‌افزار برای هدف‌گذاری کمپین‌های بازاریابی به بخش‌های خاصی از مشتریان، ردیابی عملکرد کمپین‌ها و اندازه‌گیری بازده سرمایه استفاده کند.
- تیم خدمات مشتری از نرم‌افزار CRM برای ردیابی تعاملات مشتری، سریع و مؤثر حل کردن مسائل و بهبود رضایت مشتری استفاده می‌کند.
- تیم هوش تجاری می‌تواند از نرم‌افزار CRM برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری، به دست آوردن بینش‌ها در مورد رفتار و ترجیحات مشتری و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه در مورد توسعه محصول، کمپین‌های بازاریابی و ابتکارات خدمات مشتری استفاده کند.
مزایای نرم افزار CRM چیست؟
برای هر کسب‌وکاری که می‌خواهد در بازار رقابتی و مشتری‌محور امروزی رشد کند و موفق شود، استفاده از بهترین نرم افزار CRM ضروری است.
برخی از مهمترین مزایای این نرم‌افزار عبارتند از:
افزایش فروش و درآمد
نرم افزار CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا سرنخ‌ها را شناسایی و پیگیری کنند، معاملات را ببندند و به مشتریان موجود فروش متقابل و فروش اضافی ارائه دهند. برنامه CRM همچنین می‌تواند بینش‌هایی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتریان ارائه دهد، که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا پیشنهادات خود را سفارشی‌سازی کرده و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
بهبود خدمات مشتری و پشتیبانی
این نرم‌افزار به تیم‌های خدمات و پشتیبانی کمک می‌کند تا پاسخ‌های سریع‌تر و شخصی‌تری به درخواست‌ها، مسائل و بازخوردهای مشتریان ارائه دهند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا رضایت و وفاداری مشتریان را ردیابی و اندازه‌گیری کرده و زمینه‌های بهبود و نوآوری را شناسایی کنند.
تقویت بازاریابی و ارتباطات
با کمک نرم افزار CRM تیم‌های بازاریابی می‌توانند کمپین‌ها را برنامه‌ریزی و اجرا کرده، مخاطبان را تقسیم‌بندی و هدف‌گذاری نمایند و نتایج را اندازه‌گیری و بهینه‌سازی کنند.
برنامه CRM همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با مشتریان در چندین کانال ارتباطی مختلف، مانند ایمیل، تلفن، رسانه‌های اجتماعی و وب، ارتباط برقرار کنند.
افزایش همکاری و هماهنگی
نرم افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا موانع را از میان برداشته و همکاری و هماهنگی را بین تیم‌ها و بخش‌های مختلف تقویت می‌کنند. همچنین کسب‌وکارها می‌توانند اهداف و استراتژی‌های خود را هماهنگ کرده و عملکرد و پیشرفت خود را پایش و ارزیابی کنند.
نرم افزار CRM چگونه کار می‌کند؟
نحوه کار نرم افزار CRM چیست؟ برنامه CRM با ایجاد یک پایگاه داده متمرکز از اطلاعات مشتری کار می‌کند که کاربران مجاز در سرتاسر سازمان می‌توانند به آن دسترسی پیدا کرده و آن را به‌روز رسانی کنند.
همچنین می‌تواند با سایر برنامه‌ها و سیستم‌ها، مانند ایمیل، تقویم، حسابداری و تجارت الکترونیک، ادغام شود تا چشم‌انداز جامع و کاملی از سفر مشتری ارائه دهد.
نرم‌افزار CRM معمولاً شامل چندین ماژول یا ویژگی است، مانند:
-
مدیریت تماس
این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا اطلاعات تماس مانند نام‌ها، آدرس‌ها، شماره‌های تلفن، آدرس‌های ایمیل و پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی مشتریان هدف و بالقوه را ذخیره و مدیریت کنند. کاربران همچنین می‌توانند یادداشت‌ها، وظایف، یادآورها و پیوست‌ها را به هر سابقه تماس اضافه کرده و تاریخچه تعاملات و معاملات با هر تماس را مشاهده کنند.
-
مدیریت سرنخ
این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا سرنخ‌ها را از منابع مختلف، مانند فرم‌های وب، صفحات فرود، کمپین‌های ایمیلی و ارجاعات، جمع‌آوری و ردیابی کنند. کاربران همچنین می‌توانند سرنخ‌ها را واجد شرایط و امتیازدهی کرده، آن‌ها را به نمایندگان فروش اختصاص دهند و تا زمان تبدیل شدن سرنخ به مشتری را پیگیری کنند.
-
مدیریت فرصت
با کمک این ویژگی کاربران اجازه دارند تا فرصت‌های فروش مانند پیشنهادات، قیمت‌گذاری‌ها، قراردادها و سفارشات را مدیریت و نظارت کنند.
-
مدیریت کمپین
کاربران می‌توانند کمپین‌های بازاریابی مانند کمپین‌های ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و وب، برای ایجاد آگاهی، علاقه و تقاضا برای محصولات یا خدماتشان را ایجاد و اجرا کنند. همچنین می‌توانند مخاطبان را تقسیم‌بندی و هدف‌گذاری کرده، پیام‌ها را طراحی و آزمایش کنند و نتایج را اندازه‌گیری و بهینه‌سازی کنند.
-
مدیریت خدمات و پشتیبانی
این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا خدمات مشتری و پشتیبانی مانند پاسخ به سؤالات، حل مسائل و جمع‌آوری بازخورد را انجام دهند. همچنین می‌توانند پایگاه‌های دانش، سوالات متداول و پورتال‌های خودخدمتی را ایجاد کنند.
-
تحلیل و گزارش
کاربران اجازه می‌توانند داده‌های مشتری مانند دموگرافی، رفتار، ترجیحات و بازخورد را تجزیه و تحلیل کرده و در مورد آن‌ها گزارش دهند. همچنین می‌توانند داشبوردها، نمودارها و گراف‌ها را ایجاد و مشاهده کنند تا روندها، الگوها و بینش‌ها را به تصویر بکشند و درک کنند.
نرم‌افزار CRM برای چه کسانی مناسب است؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند برای همه کسب‌وکارها در همه اندازه‌ها، از استارتاپ‌های کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ یک ابزاری ارزشمند باشد.
بعضی از کسب و‌کارهایی که می‌توانند از این نرم‌افزار استفاده کنند، عبارتند از:
کسب و‌کارهایی که رویکرد مشتری‌محوری به کسبوکار دارند.
نرم افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید، نیازها و ترجیحات آن‌ها را بشناسید که می‌تواند منجر به بهبود رضایت و وفاداری مشتری شود.
کسب و‌کارهایی که به دنبال بهبود فرآیندهای فروش خود هستند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیندهای فروش خود را خودکار و ساده‌سازی کرده، فرصت‌های فروش را ردیابی کنید و معاملات بیشتری را شناسایی کرده و ببندید.
کسب و‌کارهایی که به دنبال بهبود بازدهی بازاریابی خود هستند.
نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا کمپین‌های بازاریابی خود را به شکل موثرتری هدف‌گذاری کنید، بازدهی آن‌ها را اندازه‌گیری کرده و بازگشت سرمایه بازاریابی خود را بهبود دهید.
کسب و‌کارهایی که به دنبال بهبود خدمات مشتری هستند.
این نرم‌افزار می‌تواند به شما کمک کند تا با ارائه یک منبع واحد برای اطلاعات مشتری، خدمات مشتری بهتری ارائه دهید. به این ترتیب می‌توانید مسائل را به سرعت و با کارآمدی حل کرده و رضایت مشتری را ردیابی کنید.
کسب و‌کارهایی که نیروی کار پراکنده دارند.
این برنامه می‌تواند به بهبود ارتباط و همکاری بین کارکنانی که به صورت دورکاری کار می‌کنند نیز، کمک کند.
در اینجا به چند مثال خاص از کسب‌وکارهایی که می‌توانند از نرم‌افزار CRM بهره‌مند شوند، پرداخته‌ایم
- شرکت‌های فروش و بازاریابی B2B: نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا لاین فروش خود را مدیریت کنید، سرنخ‌ها را ردیابی کرده و روابط با مشتریان بالقوه را پرورش دهید.
- کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک: برنامه CRM می‌تواند به شما کمک کند تا داده‌های مشتری خود را مدیریت کرده، سفارشات مشتری را ردیابی کنید و تجربه خرید شخصی‌تری به مشتریان خود ارائه دهید.
- کسب‌وکارهای مبتنی بر خدمات: نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا خدمات مشتری خود را مدیریت کنید، تعاملات مشتری را ردیابی کرده و تجربه خدمات موثرتری ارائه دهید.
اگر شما یک کسبوکار هستید که به هر نحوی با مشتریان تعامل دارید، پس نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که باید برای سرمایه‌گذاری در نظر داشته باشید.
ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM چیست؟
مهمترین ویژگی‌های بهترین نرم‌افزار CRM شامل موارد زیر است:
مدیریت تماس
تمام اطلاعات جدید درباره مشتریان از جزئیات تماس تا گفتگوهای خدماتی، به راحتی قابل دسترسی و به‌روزرسانی است.
مدیریت سرنخ
سیستم به کاربران امکان می‌دهد تا فعالیت‌ها، وظایف و اهداف مربوط به لاین فروش را از مرحله چشم‌انداز تا تبدیل شدن به مشتری پیگیری کنند.
پیش‌بینی فروش
گزارش‌های پیش‌بینی به فروشندگان امکان می‌دهند تا دید بهتری نسبت به لاین فروش خود داشته باشند، سرنخ‌ها را با دقت بیشتری واجد شرایط کنند و ببینند چقدر به هدف‌های خود نزدیک هستند. مدیران فروش می‌توانند از گزارش‌ها برای تحریک و مدیریت کارکنان خود استفاده کنند.
پیام‌رسانی فوری بین کارمندان
عملکرد پیام‌رسانی فوری واقعی باعث می‌شود که همکاران بتوانند به راحتی سؤالات یکدیگر را بپرسند و پاسخ دهند. مدیران می‌توانند از وضعیت کارمندان در میدان کار مطلع شوند و کارمندان می‌توانند برای بازخورد یا پشتیبانی فوری درخواست دهند.
اشتراک‌گذاری فایل و محتوا
این نرم‌افزار بر روی سرور مجازی ایران و سرور مجازی ویندوز قابل راه اندازی است. بنابراین اعضای تیم می‌توانند اطلاعات را در یک مکان ذخیره‌سازی مرکزی بارگذاری کنند و به راحتی و به سرعت با همکاران خود به اشتراک بگذارند.
تحلیل‌های مبتنی بر داشبورد
اطلاعات جمع‌آوری شده و در نمایشگرهای داشبوردی بصری و معنی‌دار ارائه می‌شوند که بر اساس اولویت‌های هر فرد قابل سفارشی‌سازی هستند.
نحوه پیاده‌سازی یک نرم افزار CRM
اجرای نرم‌افزار CRM فرآیندی است که شامل برنامه‌ریزی، آماده‌سازی و اجرا می‌شود. این روند نیازمند درک واضحی از اهداف، نیازها و چالش‌های کسبوکارتان و اطلاع از ویژگی‌ها و مزایای بهترین نرم‌افزار CRM انتخابی شما است.
در اینجا برخی از مراحل کلی برای اجرای موفقیت‌آمیز CRM را آورده‌ایم:
-
نیازهای CRM خود را ارزیابی کرده و اهداف را تعیین کنید.
مشکلاتی که می‌خواهید با CRM حل کنید، نتایجی که می‌خواهید به دست آورید و معیارهایی که می‌خواهید پیگیری کنید را شناسایی کنید.
برای کسب و کارهایی که به کنترل و قابلیت ارتقای بالایی نیاز دارند یک سرور مجازی (مانند سرور مجازی ایران) می تواند گزینه مناسبی برای میزبانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آن‌ها باشد. این امر امکان تخصیص منابع خاص به نیازهای آن‌ها و همچنین ارتقاء آسان منابع را با رشد کسب و کار فراهم می کند.
برای میزبانی نرم افزارهایی مانند crm مایکروسافت نیز می‌توانید از یک سرور مجازی ویندوز استفاده کنید.
-
بهترین نرم‌افزار CRM مناسب کسب و‌کار خود را انتخاب کنید.
گزینه‌های مختلف نرم افزار CRM را بر اساس نیازها، اهداف و بودجه خود مقایسه کنید. عواملی مانند قیمت، ویژگی‌ها، ادغام‌ها، پشتیبانی و نظرات را در نظر بگیرید. برنامه CRM را با یک نسخه آزمایشی رایگان یا دمو تست کنید تا ببینید چگونه برای کسبوکار شما کار می‌کند.
-
یک تیم اجرایی بسازید.
نقش‌ها و مسئولیت‌ها را به افرادی که در اجرای CRM دخیل هستند، مانند مدیر پروژه، متخصص IT، تحلیلگر داده، مربی و کاربران نهایی اختصاص دهید.
-
یک برنامه مدیریت تغییر ایجاد کنید.
برای مدیریت تغییراتی که نرم‌افزار CRM در فرآیندهای کسبوکار، جریان کاری و فرهنگ کسبوکار شما ایجاد خواهد کرد، یک استراتژی آماده کنید. ریسک‌ها، چالش‌ها و موانع احتمالی را شناسایی کرده و برنامه‌ریزی کنید تا بدانید چگونه آن‌ها را برطرف کنید. آموزش‌های لازم را به کاربران بدهید تا به آن‌ها کمک کنید CRM را به طور مؤثر یاد بگیرند و استفاده کنند.
-
بودجه اجرای CRM خود را برنامه‌ریزی کنید.
هزینه‌های نرم‌افزار CRM را تخمین بزنید که شامل خرید اولیه، اشتراک، نگهداری و هزینه‌های ارتقاء می‌شود. همچنین هزینه‌های اجرایی مانند سخت‌افزار، نرم‌افزار، انتقال داده‌ها، ادغام، سفارشی‌سازی، آموزش و پشتیبانی را نیز در نظر بگیرید. بودجه و منابع کافی برای اجرای CRM اختصاص دهید و هزینه‌ها و بازگشت سرمایه را بررسی کنید.
-
داده‌های خود را انتقال دهید و ادغام کنید.
داده‌های مشتریان فعلی خود را ضمن اطمینان از کیفیت، دقت و امنیت داده‌ها از سیستم‌های فعلی به نرم‌افزار CRM منتقل کنید. نرم‌افزار CRM خود را با سایر ابزارها و پلتفرم‌هایی که استفاده می‌کنید، مانند ایمیل، تقویم، رسانه‌های اجتماعی، اتوماسیون بازاریابی، حسابداری و آمار، ادغام کنید. انتقال داده‌ها و ادغام ابزارها را برای هرگونه خطا یا مشکلی تست کرده و آن‌ها را قبل از راه‌اندازی رفع کنید.
-
استفاده از نرم افزار را شروع کرده و نتایج را تحلیل کنید.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود را راه‌اندازی کنید و آن را به ذینفعان خود، مانند مشتریان، کارمندان و شرکای تجاری اعلام کنید. عملکرد و نتایج نرم‌افزار CRM مانند پذیرش کاربر، رضایت مشتری، رشد فروش و درآمد را پیگیری کنید.
در نهایت، بازخورد و پیشنهادات را از کاربران نهایی و مشتریان جمع‌آوری کرده و از آن‌ها برای بهبود نرم‌افزار CRM و فرآیندهای خود استفاده کنید.
جمع‌بندی
همانطور که در پرسش CRM چیست گفتیم، این نرم‌افزار یک فناوری قدرتمند و ارزشمند است که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا روابط خود با مشتریان و چشم‌اندازها را مدیریت کنند و به اهداف و مقاصد خود برسند.
این نرم‌افزار می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا فروش و درآمد خود را افزایش دهند، خدمات مشتری و پشتیبانی را بهبود بخشند، بازاریابی و ارتباطات را تقویت کنند و همکاری و هماهنگی را افزایش دهند.
همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا وظایف را خودکار کنند، فرآیندهای کاری را ساده‌سازی کنند و کارایی و بهره‌وری را بهبود بخشند.
با این حال، برنامه CRM یک راه‌حل یک‌اندازه برای همه نیست و انواع و گزینه‌های مختلفی از این نرم‌افزار برای انتخاب وجود دارد. بنابراین، کسب‌وکارها باید اهداف و نیازهای خود را با دقت تعریف کنند، گزینه‌ها را مورد تحقیق و مقایسه قرار دهند، بهترین نرم‌افزار CRM را انتخاب و پیاده‌سازی کرده و CRM را پایش و بهینه‌سازی کنند تا مطمئن شوند که بیشترین بهره را از این برنامه می‌برند.
اگر در خصوص انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM برای کسب و‌کار خود به راهنمایی‌های بیشتری نیازی دارید، همین الان پرسش خود را در بخش نظرات این مطلب درج کنید تا کارشناسان ما در مبین هاست به شما پاسخ دهند.
